Comme vous le savez, il est interdit d’annuler un trajet sans une raison valable et justifiée.
Quels trajets peuvent être annulés ?
Nous sommes conscients que certains passagers n'ont pas le meilleur des comportements et nous comprenons les annulations, même si elles doivent rester exceptionnelles.
Vous pouvez annuler un trajet si :
- Le passager n’est pas là,
- Le passager ne répond pas au téléphone,
- Le passager s’est trompé entre l’adresse de destination et d’arrivée,
- Vous ne vous sentez pas en sécurité avec le passager,
- Le passager a trop bu et n’a pas un comportement rassurant,
- Le passager ne respecte pas le code de la route ou les règles établies par la plateforme.
Sur l'appli il existe plusieurs justifications possibles lorsque vous souhaitez annuler votre trajet. Vous devez donc choisir la raison correspondante à votre annulation. Nous vérifierons ensuite de notre coté si la justification est valable selon différents critères.
Dans le cas contraire, votre taux d'annulation risque d'augmenter et s'il dépasse les 20-25%, vous recevrez des avertissements avant que votre compte ne soit définitivement suspendu.
Et les frais d'annulation dans tout ça ?
Ce n’est jamais très agréable de subir une annulation passager ou de devoir annuler à sa place… Bonne nouvelle, on a mis en place des frais de 5€ pour vous dédommager !
Comment bénéficier de ces frais ?
Les frais d'annulation sont appliqués de manière automatique sur les trajets payés en liquide ou en carte bancaire selon certaines conditions :
- Soit le passager annule après plus de 5 minutes alors vous avez déjà commencé à rouler dans sa direction pour le récupérer
- Soit vous annulez après avoir attendu au moins 5 minutes à son adresse de prise en charge, après avoir eu le passager au téléphone ou avoir tenté de l'appeler
Dans ces deux cas, vous recevrez un SMS de confirmation le lendemain et vous aurez 5€ de frais d’annulation qui seront rajoutés sur votre virement hebdomadaire envoyé le lundi. Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter à ce sujet.
Et pour les trajets en liquide ?
Si le passager a une CB enregistrée sur son compte, nous tentons bien sûr de le débiter. Dans le cas contraire, il reçoit un lien afin de lui demander de payer ces frais. S’il refuse plusieurs fois, son compte est désactivé.
Dans tous les cas, nous prenons en charge les 5€ de frais qui seront bien inclus dans votre virement suivant.
Vous pouvez à tout moment annuler une course avant que le passager ne soit rentré dans votre voiture. Aucun seuil d’acceptation de course n’est requis pour les chauffeurs, vous pouvez accepter, refuser ou annuler autant de courses que vous souhaitez. Si un passager annule une course alors que vous êtes déjà en route, des frais de pénalité de 7 CHF lui seront imposé pour vous dédommager du déplacement déjà entamé.
- Si le passager a enregistré une carte bancaire dans l’application, nous débiterons son compte en votre nom pour vous dédommager.
- Dans le cas où aucune carte bancaire n’est enregistrée sur son compte, nous lui demanderons d’entrer en contact avec vous pour régler la situation à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé et que vous n’êtes pas indemnisé pour l’annulation, vous pourrez vous rapprocher de notre équipe pour signaler le passager.