Comme tu le sais, il est interdit d’annuler un trajet sans une raison valable et justifiée.
Quels trajets peuvent être annulés ?
Nous sommes conscients que certains passagers n'ont pas le meilleur des comportements et nous comprenons les annulations, même si elles doivent rester exceptionnelles.
Tu peux annuler un trajet si :
- Le passager n’est pas là,
- Le passager ne répond pas au téléphone,
- Le passager s’est trompé entre l’adresse de destination et d’arrivée,
- Tu ne te sens pas en sécurité avec le passager,
- Le passager a trop bu et n’a pas un comportement rassurant,
- Le passager ne respecte pas le code de la route ou les règles établies par la plateforme.
Sur l'appli il existe quatre justifications possibles lorsque tu souhaites annuler ton trajet. Tu dois donc choisir la raison correspondante qui se rapproche le plus de ton annulation. Nous vérifierons ensuite de notre coté si ta justification est valable selon différents critères.
Dans le cas contraire, ton taux d'annulation baissera petit à petit et s'il dépasse les 20-25% tu recevras des avertissements avant que ton compte ne soit définitivement suspendu.
Et les frais d'annulation dans tout ça ?
Ce n’est jamais très agréable de subir une annulation passager ou pire, de devoir annuler à sa place… Bonne nouvelle, on a mis en place des frais de 5€ pour te dédommager sur les trajets en CB !
Comment bénéficier de ces frais ?
- Soit le passager annule après plus de 5 minutes alors que tu as déjà commencé à rouler pour le récupérer
- Soit tu annules après avoir attendu au moins 5 minutes à son adresse
Dans ces deux cas, tu recevras un SMS de confirmation le lendemain (ou le lundi pour les trajets du week-end) et tu auras 5€ de frais d’annulation qui seront rajoutés sur ton virement hebdomadaire envoyé le mercredi.
Et pour les trajets en liquide ?
Si le passager a une CB sur son profil, nous tentons bien sûr de le débiter. Dans le cas contraire, il reçoit un lien afin de l’inciter à payer ces frais. S’il refuse plusieurs fois, son compte est désactivé.
Pour bénéficier des frais d’annulation sur TOUS les trajets, un nouveau programme dédié aux chauffeurs a été lancé pour te permettre de débloquer des avantages et l’un d’eux concerne les frais d’annulation !
Si tu as un taux d’acceptation assez élevé, tu as la garantie de recevoir les 5€, même sur les trajets en liquide.
Accepte un max de trajets pour bénéficier de tous les avantages chauffeur de Heetch ;)