Il est totalement interdit pour un chauffeur de prêter son compte et que quelqu'un d'autre conduise et transporte des passagers à sa place. Nous allons immédiatement vérifier si votre chauffeur n'a pas récemment eu des changements physiques (barbe, lunettes, coupe de cheveux ...). Si ce n'est pas le cas, nous devrons prendre des mesures car le compte d'un chauffeur doit rester unique et personnel, il ne peut pas être utilisé par plusieurs personnes (même s'il s'agit d'un membre de sa famille ou d'un ami qui le remplace pour quelques heures).
Si vous avez vécu cette situation, nous en sommes vraiment désolés, c'est inacceptable. N'hésitez pas à nous donner toutes les informations dont vous disposez afin que nous prenions les mesures nécessaires vis à vis de ce chauffeur. Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire suivant et pensez bien à nous préciser le trajet concerné (heure, adresses).