Ce n’est jamais très agréable de subir une annulation passager ou de devoir annuler à sa place… Bonne nouvelle, on a mis en place des frais de 5€ pour dédommager les chauffeurs !
Dans quels cas peut-on bénéficier de ces frais de 5€ ?
- Soit le passager annule plus de 5 minutes après avoir commandé et que vous aviez déjà commencé à vous déplacer dans sa direction pour le récupérer
- Soit vous êtes obligé d'annuler après avoir attendu au moins 5 minutes à son adresse de prise en charge (le chronomètre se déclenche dans l'application) et après avoir tenté d'appeler le passager quand vous êtes arrivé au point de prise en charge
Dans ces deux cas, vous recevrez un SMS de confirmation le lendemain de l'annulation (dans la journée) et vous aurez 5€ de frais d’annulation qui seront rajoutés sur votre virement hebdomadaire envoyé le lundi.
Et pour les trajets en liquide ?
Si le passager a une CB enregistrée sur son compte, nous tentons bien sûr de le débiter des frais d'annulation. Dans le cas contraire, il reçoit un lien de paiement afin de lui demander de payer ces frais. S’il refuse plusieurs fois, son compte est désactivé.
Dans tous les cas, nous prenons en charge les 5€ de frais d'annulations et vous les recevez lors de votre virement suivant :)
Dans quels cas les trajets peuvent être annulés ?
Les chauffeurs sont libres d’accepter ou de refuser une proposition de trajet. Une fois le trajet accepté, il convient donc de l'effectuer et de respecter votre engagement en vous déplaçant dans tous les cas à l'adresse de prise en charge du passager.
Cependant, nous sommes conscients que vous n’avez parfois pas d’autre choix que d’annuler une course, pour des raisons qui ne sont pas forcément de votre ressort (absence de siège auto pour bébé, nombre de passagers, comportement de passagers etc.). Sur l’application, il existe une liste de plusieurs annulations possibles lorsque vous souhaitez annuler un trajet. Vous devez donc choisir la raison correspondant à la cause de votre annulation.
En résumé, il est primordial de respecter votre engagement après avoir décidé d'accepter un trajet en vous déplaçant à l'adresse de départ. Dans les cas où vous ne vous rendez pas comme prévu à l'adresse du passager, l'application ne peut pas fonctionner correctement et n'offre pas un service fiable de qualité. Un taux d'annulation de 20% pour les chauffeurs est toléré car nous savons qu'il y a un certain nombre de situations exceptionnelles qui vous obligent à annuler. Pour plus d'infos sur le fonctionnement du taux d'annulation, vous pouvez consulter cet article, dans la rubrique "Comment fonctionne le taux d'annulation".