Chez Heetch, nous faisons le maximum pour trouver le bon équilibre entre rentabilité chauffeurs et accessibilité passagers. La structure tarifaire mise en place permet un calcul de prix justes et adaptés à chaque condition de trajet. Certains facteurs non prévus rentrent cependant parfois en jeu, raison pour laquelle nous pouvons réajuster le prix d’une course si nécéssaire.
Comment le prix d’un trajet est-il fixé ?
Les formules de calcul de prix de trajets différent selon les différentes villes où Heetch est présent. Retrouvez chaque formule ici.
Pour exemple, à Paris : 0.27€/min + 1€/km + 1,2€ de base & minimum 7€
Le prix est donc fixé à partir de cette formule au moment où le passager passe commande. Il est calculé selon les estimations de Google Maps et inclut bien le trafic en temps réel. Bien entendu, nous contrôlons les durées estimées et réellement effectués par les chauffeurs sur nos trajets.
Compensations et réajustement du prix d’une course
À l'inverse des Taxis, les plateformes VTC ne fonctionnent pas au compteur. Le réajustement automatique de prix ne s’effectue donc que si des arrêts ont été marqués pour signaler un changement d'itinéraire ou si le trajet initial n’a pas pu être respecté. C’est-à-dire, quand la distance entre l’adresse d’arrivée choisie par le passager et celle où le trajet a été réellement terminé en fin de course est supérieure à 400 m.
Par exemple : si le passager a souhaité mettre fin à la course avant arrivée à destination, si le passager a souhaité changer de destination d’arrivée ou encore s’est trompé d’adresse de destination lors de sa commande.
Comment demander un réajustement de vos courses ?
Vous avez un doute sur le prix d'un trajet ? Notre support est disponible pour régler la situation!
Avant tout, il est important de vérifier si votre cas correspond à une des possibilités ci-dessous :
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Vous avez oublié et terminé le trajet plus tôt/tard
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Le passager a souhaité changer de destination
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Vous avez ajouté un arrêt et il n'a pas été pris en compte
Dans ces cas-là, vous pouvez passer par l’onglet “aide” de l’application Heetch ou contactez notre support ici en précisant de quel trajet il s'agit et quel problème est survenu afin que nous regardions ça de plus près.
Si vous pensez que l'application a mal calculé le prix ou qu'il puisse s'agir d'un bug, prévenez-nous également en précisant le trajet afin que l'on fasse les rectifications nécessaires et que l’on vous dédommage à la bonne hauteur.
⚠️ Il arrive que certains chauffeurs signalent un/des arrêt(s) intermédiaire(s) non-existant(s) sur un trajet, considérant que le prix de ce trajet est trop bas, et afin d’éviter de nous contacter pour obtenir un réajustement du prix. Pour rappel : l’arrêt intermédiaire doit être ajouté uniquement à la demande du passager qui souhaite faire un détour / arrêt.
En effet, dans le cas d’un signalement d’arrêt intermédiaire, la différence de prix est réglée par le passager. Au contraire, lors d’un réajustement de prix, la différence est réglée par Heetch, et non par le passager, l'erreur de calcul n’étant pas de son fait.