Votre chauffeur a du mal à se connecter à son application Heetch alors qu’il est bien rattaché à votre flotte ? Merci de bien vérifier que votre chauffeur a un bien compte actif sur Heetch.
Si c’est le cas, il peut y avoir plusieurs raisons:
1/ Votre chauffeur a oublié son mot de passe lié à son compte Facebook ? Pour en savoir plus: vous pouvez vous rendre sur(...) Je n’ai plus de compte Facebook, que faire ?
2/ Si votre chauffeur a plusieurs comptes Facebook sur son téléphone, et qu’il a des soucis de connexion: vous pouvez regarder sur(...) J’ai un compte Facebook et je n’arrive plus à me connecter.
3/ Si votre chauffeur a un mot de passe associé à son numéro de téléphone, et qu’il rencontre des soucis de connexion: vous pouvez vous rendre sur(...) J’ai un compte mot de passe/numéro de tel et je n’arrive plus à me connecter
4/ Si votre chauffeur est suspendu, et qu’il ne peut donc pas accéder à son application. Vous aurez les raisons de sa suspension sur(...) Je suis suspendu(e).
5/ Enfin, si votre chauffeur n’a pas trouvé de réponses à ces différents cas et qu’il pense réellement que c’est un bug de l’application (oups!). Vous pouvez trouver toute réponse sur(...) J'aimerais signaler un bug
Et après ?
- Votre chauffeur pourra rouler sur Heetch, rattaché à votre flotte !
- Merci d’encourager vos chauffeurs à ne pas se déconnecter régulièrement de leur application, une fois l’application active. (yeah!)
- Après avoir bien effectué toutes ces démarches, pour toute urgence vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 76 43 11 85 du Lundi au Jeudi de 14H à 17H.
Cette ligne est réservée au Gérant de flotte déjà inscrits sur Heetch.