Une fois les trajets acceptés, les annulations doivent rester exceptionnelles. Pour permettre à l’application de fonctionner correctement, il est important que les chauffeurs aient toujours un taux d’annulation inférieur à 20%. Si vous dépassez ce taux, vous aurez une priorité moins grande sur l’attribution des trajets.
Premièrement, votre taux d’annulation n’augmentera pas si en tant que chauffeur vous respectez vos engagements, qui sont les suivants :
Premièrement, votre taux d’annulation n’augmentera pas si en tant que chauffeur vous respectez vos engagements, qui sont les suivants :
- Après avoir accepté une commande, vous devez vous déplacer à l’adresse de prise en charge du passager et respecter le temps d’arrivée prévu
- Essayer d’appeler les passagers quand vous êtes arrivé à l’adresse
De plus, les annulations qui ne font pas augmenter votre taux d’annulation sont :
- Les annulations faites par les passagers
- Quand vous annulez alors que vous vous trouvez encore dans la zone de départ du passager, pour tout motif choisi.
- Quand vous annulez en sélectionnant le motif “passager absent”, à condition que vous vous soyez déjà rendu dans la zone de prise en charge du passager.
Pour en savoir plus sur ce taux : dans le mode chauffeur, appuyez sur votre taux d’annulation (puis sur “Détail de votre taux d’annulation)”
Notre système nous permet de vérifier plusieurs informations pour comprendre ce qui se passe entre un chauffeur et un passager lors d’une commande. Voici les infos prises en compte :
Notre système nous permet de vérifier plusieurs informations pour comprendre ce qui se passe entre un chauffeur et un passager lors d’une commande. Voici les infos prises en compte :
- Les données GPS disponibles du passager et chauffeur ;
- L’estimation de temps d’approche en incluant le trafic ;
- Les communications entre le passager et le chauffeur ;
- Les infos liées à l’utilisation de l’application (clic sur le “passager récupéré“, etc.).
Ces informations nous permettent également de facturer des frais d’annulation aux passagers et de vous dédommager pour vos déplacements et le temps d’attente. Voici plus d’infos sur les conditions pour bénéficier des frais d’annulation : ICI
Pour avoir plus de détails sur le calcul et le fonctionnement du taux d’annulation sur Heetch, vous pouvez consulter notre charte pour les chauffeurs : ICI
Pour avoir plus de détails sur le calcul et le fonctionnement du taux d’annulation sur Heetch, vous pouvez consulter notre charte pour les chauffeurs : ICI