Nous ne débitons jamais un trajet alors que celui-ci a été annulé, il s'agit d'autorisation bancaire.
Lorsque vous commandez un trajet via l'application, nous procédons à une autorisation bancaire premièrement et il s'agit d'une démarche automatique. Cela signifie que l'on interroge votre banque afin de vérifier la validité et l'approvisionnement de votre compte bancaire.
Cette autorisation n'est pas un débit, mais elle peut apparaître temporairement sur votre relevé bancaire sous la forme d'un débit du montant estimé de votre trajet (au moment de la commande). Cette vérification bancaire apparaitra sous le nom de "HEETCH TEMPORAIRE" sur votre compte bancaire.
Les banques peuvent mettre entre quelques heures et quelques jours avant d’afficher cette autorisation comme annulée ou remboursée. Mais soyez rassuré, de notre côté nous n’avons rien débité !N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque directement.